آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۵/۰۷

رضایت مشتریان برای ما از اهمیت بالایی برخوردار است. به همین منظور، شرایط بازگشت کالا مطابق قوانین تجارت الکترونیک و ضوابط فروشگاه به شرح زیر است:

۱. مهلت درخواست مرجوعی

مشتریان می‌توانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنند.

۲. شرایط پذیرش مرجوعی

کالای مرجوعی باید دارای شرایط زیر باشد:

• کاملاً سالم، تمیز و بدون هرگونه آسیب‌دیدگی باشد.
• در بسته‌بندی اصلی و بدون پارگی یا مخدوش شدن بسته‌بندی ارسال شود.
• کالا استفاده نشده باشد و پلمب آن (در صورت وجود) باز نشده باشد.
• تمامی اقلام همراه کالا، برچسب‌ها و فاکتور خرید همراه آن ارسال شوند.

۳. کالاهای غیرقابل بازگشت

به منظور رعایت اصول بهداشتی و حفظ سلامت مصرف‌کنندگان، کالاهای زیر پس از تحویل قابل مرجوعی نیستند، مگر اینکه دارای ایراد فنی یا مغایرت با سفارش باشند:

• تجهیزات و لوازم پزشکی استریل که پلمب آن‌ها باز شده باشد.
• کالاهای مصرفی و بهداشتی استفاده‌شده.
• کالاهایی که به درخواست مشتری به‌صورت اختصاصی تهیه یا سفارش داده شده‌اند.

۴. مغایرت یا آسیب‌دیدگی کالا

در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص، آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، لطفاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید. پس از بررسی، در صورت تأیید، کالا تعویض شده یا مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده خواهد شد.

۵. هزینه ارسال مرجوعی

• در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه، ارسال کالای معیوب یا مغایرت سفارش باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
• در سایر موارد، هزینه ارسال کالا برای مرجوعی بر عهده مشتری است.

۶. بازپرداخت وجه

پس از دریافت کالا و تأیید شرایط مرجوعی توسط واحد کنترل کیفیت، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری از طریق همان روش پرداخت یا با هماهنگی مشتری بازپرداخت خواهد شد.

۷. نحوه ثبت درخواست

برای ثبت درخواست بازگشت کالا، لطفاً از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» یا پنل کاربری خود، درخواست مرجوعی را ثبت نمایید. کارشناسان پشتیبانی در سریع‌ترین زمان ممکن درخواست شما را بررسی خواهند کرد.